Chez Habilluxe, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi élégante et fluide que nos collections de chemisiers en dentelle, jeans taille haute et jupes longues. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retours.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Livraison standard – 12,95 €

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus

Livraison gratuite

  • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus

Remarque : les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier. Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de certaines régions d’Asie.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous aimiez chaque pièce Habilluxe autant que nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions générales

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine
  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  • Les articles soldés ou promotionnels sont des ventes finales sauf en cas de défaut

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Tous les crop tops (y compris crop tops en dentelle, crop tops à manches courtes et crop tops à manches longues)
  • Articles soldés ou promotionnels (sauf en cas de défaut)
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Procédure de retour

  1. Initiez votre demande de retour en nous envoyant un e-mail à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • Raison du retour
    • Pour les échanges : la nouvelle taille/couleur souhaitée
  2. Recevez l’autorisation de retour sous 48 heures avec des instructions détaillées
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
  4. Expédiez votre retour à :
    Habilluxe – Retours
    27 Rue de Wazemmes
    Lille, FR 58671

Frais de retour

  • Retours gratuits pour les clients en France métropolitaine
  • Les clients internationaux sont responsables des frais de retour

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
  • Pour les paiements par carte, le remboursement peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous proposerons un avoir ou un remboursement
  • Nous prenons en charge les frais de livraison de votre nouvel article
  • Votre article échangé sera traité et expédié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour

Exemple de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Chère équipe Habilluxe,

Je souhaite retourner/échanger (rayer la mention inutile) l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit, ex. : Chemisier plissé]
  • Taille/Couleur : [ex. : S, Noir]
  • Quantité : [ex. : 1]
  • Raison du retour : [ex. : Taille incorrecte, Défaut de fabrication]

Pour un échange, je souhaite recevoir :

  • Article : [Nom du produit]
  • Taille/Couleur : [ex. : M, Blanc]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Des questions ?

Notre service clientèle raffiné est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison, les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Merci d’avoir choisi Habilluxe pour vos achats en ligne. Nous nous efforçons de rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi élégante que nos collections de chemisiers plissés et de jeans slim & skinny.