Chez Habilluxe, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping aussi élégante que nos collections de blouses en dentelle, jeans taille haute et jupes longues. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Pour des raisons d’hygiène, les crop tops et sous-vêtements ne peuvent être retournés ou échangés.

Note importante : Les retours sont gratuits pour les clients en France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Processus de Retour ou Échange

  1. Initiez votre demande en nous envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Pour les échanges, votre nouvelle taille/couleur préférée
  2. Recevez votre autorisation de retour par email sous 48 heures avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et étiquettes.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Habilluxe – Retours
    27 Rue de Wazemmes
    Lille, FR 58671
  5. Confirmation du retour – Nous vous enverrons un email dès réception et inspection de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe Habilluxe, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] : – Article : [Nom du produit, ex: Blouse à volants en soie] – Taille/Couleur : [Ex: S, Noir] – Quantité : [Ex: 1] – Raison du retour : [Ex: Taille incorrecte, Défaut de fabrication, etc.] Pour un échange, je souhaiterais recevoir : – Article : [Nom du produit] – Taille/Couleur : [Ex: M, Blanc] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale (carte bancaire ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
  • Le délai de traitement et d’expédition de votre nouvel article est de 3-5 jours ouvrables après réception de votre retour.

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre analyse des collections Habilluxe, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène :

  • Tous les crop tops (y compris les crop tops dentelle, crop tops manches courtes et crop tops manches longues)
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)
  • Articles personnalisés ou modifiés sur demande

Questions ?

Notre équipe clientèle raffinée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Merci de faire confiance à Habilluxe pour votre shopping en ligne. Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi élégante que nos collections de blouses plissées et jeans slim & skinny.